La crise chez les joueurs de jeux de hasard et d’argent : au-delà de l’appel de détresse, les services novateurs qui y répondent

La dynamique des joueurs excessifs a souvent pour conséquence d’affecter les relations affectives, l’emploi, la santé financière de la famille de même que la santé mentale et physique de la personne. Ces multiples répercussions personnelles et professionnelles accentuent la détresse déjà très importante chez les joueurs. Or, la détresse conjuguée à de multiples petits événements stressants crée un terrain propice à l’émergence d’une multitude de crises psychosociales. À partir d’une recension des écrits, cet article présentera d’abord les liens complexes entre la crise et le jeu. Ensuite, une présentation critique des différents services de crise pour les joueurs (lignes d’écoute, services d’intervention de crise dans les casinos et service d’autoexclusion) sera effectuée. Enfin, nous conclurons par des recommandations pour améliorer les services actuels.

Mots-clés : intervention de crise, joueurs pathologiques, suicide

The dynamic of pathological gamblers often impacts their affective relationships, employment and the family’s financial health, as well as the person’s mental and physical health. These multiple personal and professional repercussions accentuate the gambler’s already significant distress. This distress, combined with many little stressful incidents, cre-ates a fertile ground for the emergence of multiple psychosocial crises. Based on the documentation, this article begins by presenting the complex relationship between the crisis and gambling, followed by a critical presentation of the various crisis services for gamblers (hotlines, crisis intervention services in the casinos and self-exclusion service). Lastly, recommendations on how to improve current services are made.

Keywords: crisis intervention, pathological gamblers, suicide

La dinámica de los jugadores excesivos afecta a menudo como consecuencia las relaciones afectivas, el empleo, la salud financiera de la familia y la salud mental y física de la persona. Estas múltiples repercusiones personales y profesionales acentúan el desamparo, que es ya muy importante en los jugadores. Ahora bien, el desamparo conjugado con múltiples pequeños acontecimientos estresantes crea un terreno propicio para el surgimiento de una cantidad de crisis psicosociales. A partir de una revisión de textos, este artículo presentará en primer lugar los vínculos complejos entre la crisis y el juego. Continuará luego con la presentación crítica de los diferentes servicios de crisis para jugadores (líneas de escucha, servicios de intervención de crisis en los casinos y servicio de auto-exclusión). Finalmente, concluirá con recomendaciones destinadas a mejorar los servicios actuales.

Palabras clave: intervención de crisis, jugadores patológicos, suicidio